Expéditions et retours

MODALITÉS D’EXPÉDITION ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Les produits achetés sur le site web www.vmax.site sont expédiés uniquement vers l’Espagne (à l’exception des Canaries, Ceuta et Melilla), l’Italie, le Portugal et la France.

La commande sera envoyée à l’adresse indiquée lors de l’achat.

IL EST IMPORTANT de vérifier, avant de confirmer la commande, que les informations de livraison sont correctement saisies. En cas d’erreurs dans les informations de livraison (code postal, ville, rue, etc.) et si la commande est expédiée avec des données incorrectes, la modification et la réexpédition de l’envoi pourront entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.

Le délai de livraison est de 48 à 72 heures ouvrées à compter de la date de commande. Toutes les expéditions seront réalisées par les sociétés de transport suivantes : UPS, DHL ou FedEx, et pourront être suivies via le numéro de suivi attribué à la commande.

En cas de retard de livraison pour quelque raison que ce soit, nous vous contacterons afin de vous en informer.

FOIRE AUX QUESTIONS – LIVRAISON

Quel est le coût de l’expédition ?
La livraison est gratuite pour toute commande supérieure ou égale à 35 €. Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de port s’élèvent à 5,99 €.

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent à l’adresse indiquée lors de la livraison ?
Après une première tentative de livraison, le transporteur laissera un avis de passage afin que vous puissiez convenir d’une nouvelle date de livraison. Celle-ci pourra se faire à l’adresse initialement prévue ou dans un point relais du transporteur.

Que faire si ma commande n’arrive pas ?
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 5 jours ouvrés après sa confirmation, veuillez contacter notre service client à l’adresse : support@cosori.site.

RETOURS

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un produit peut être retourné. Veuillez noter qu’il y a certaines CONDITIONS à respecter selon le type de retour.

1. Droit de rétractation

Vous pouvez retourner nos produits dans le cadre du droit de rétractation, à condition que cela soit effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, et que celui-ci soit retourné dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Les instructions, la documentation, les accessoires et l’emballage d’origine doivent être conservés. Le produit doit être en parfait état, non sale, non taché, sans odeurs, non endommagé ou détérioré. Seuls les produits non assemblés, non utilisés, non modifiés, et conservés dans leur emballage d’origine en parfait état seront acceptés (ceci est indispensable pour tout retour).

Le produit doit impérativement être retourné en parfait état, faute de quoi une réduction du montant remboursé pourra être appliquée.

Avant la fin du délai de rétractation, vous devez envoyer au vendeur le formulaire de rétractation standard ou toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter.

Une fois le produit reçu, un remboursement ou un bon d’achat sera émis selon le cas, à l’exception des frais de transport. (Art. 107.2 RDLGDCU 1/2007)

Particularités du droit de rétractation :

Si le client souhaite se rétracter et que la commande n’a pas encore été remise au transporteur, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours ouvrés suivant la réception de l’e-mail de rétractation. Le remboursement s’effectuera, dans la mesure du possible, via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si le client souhaite se rétracter d’un produit déjà remis au transporteur, il devra assumer les frais d’envoi aller et retour, même s’il ne l’a pas encore reçu. Le remboursement sera effectué dans un délai de 20 jours ouvrés après réception du produit dans nos entrepôts.
Si le client souhaite se rétracter d’un produit déjà reçu, il devra assumer tous les frais d’expédition et de retour. Le remboursement interviendra dans un délai de 20 jours ouvrés à compter de la réception du produit.

2. Produit endommagé pendant le transport

Le client doit vérifier les marchandises à la réception. En cas de produit endommagé ou défectueux à la livraison, le client dispose d’un délai de 48 heures après réception pour effectuer une réclamation via son compte client auprès de notre service après-vente. Si la réclamation n’est pas faite dans ce délai, elle sera automatiquement rejetée.

Si la commande est réceptionnée par un tiers, le client s’engage à l’informer qu’il doit vérifier le colis. Le client accepte toute responsabilité en cas de dommages ou pertes si quelqu’un signe en son nom sans effectuer les vérifications nécessaires.

ATTENTION : Pour toute demande de retour, il est OBLIGATOIRE de conserver les boîtes et emballages d’origine. Dans le cas contraire, aucun retour ne sera accepté.

3. Défaut ou panne du produit (Garantie)

Tous les produits achetés sur notre site bénéficient d’une garantie de 2 ans à compter de la date figurant sur la facture. Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant de négligences, chocs, utilisations ou manipulations inappropriées, connexions électriques incorrectes, installations non effectuées par un service agréé, ou usure normale. La décoloration due à une exposition au soleil ou à d’autres sources de chaleur est également exclue.

Une fois le produit reçu dans nos entrepôts, son état sera vérifié. Nos techniciens établiront un diagnostic et effectueront les réparations nécessaires. Le produit vous sera ensuite retourné accompagné d’un rapport détaillé.

4. Erreur ou oubli dans la commande

Si un produit n’a pas été reçu, ne correspond pas à la commande ou ne présente pas les caractéristiques indiquées sur le site, le client dispose de 24 heures après réception pour signaler l’incident.

En cas d’erreur de produit envoyé, Cosori.site prendra à sa charge les frais de retour et de remplacement du produit.

INFORMATIONS IMPORTANTES

Que faire à la réception de la commande ?
Il est obligatoire de vérifier le contenu du colis (dans la mesure du possible avec l’accord du livreur) et de faire figurer toute réserve sur le bon de livraison du transporteur.

Et si j’ai commis une erreur dans ma commande ?
Veuillez nous contacter directement par téléphone ou par e-mail.

Que faire si le produit est endommagé ?
Si vous recevez un produit cassé, le plus simple est de le refuser à la livraison ou, à défaut, de signaler les dommages sur le bon de livraison du transporteur.

GESTION DES INCIDENTS ET DES RÉPARATIONS

Nous proposons plusieurs solutions :

Réparation ou remplacement : En priorité, le produit pourra être réparé ou remplacé, selon la disponibilité du stock, la nature du produit, le type d’incident ou la date d’achat. Pour tout remplacement, les pièces détériorées par l’usage (le cas échéant) devront être conservées car elles ne sont pas couvertes par la garantie.
Bon d’achat : Remboursement via un bon de réduction valable pour une prochaine commande. Ce mode est souvent plus rapide pour ceux qui souhaitent remplacer un article par un autre.
Remboursement : Remboursement direct sur le compte bancaire fourni (dans un délai de 10 à 15 jours). Pour les paiements par virement ou contre remboursement, veuillez nous communiquer votre RIB.

Quand le produit est-il récupéré ?
Une fois la procédure RMA validée, le client doit indiquer une date de retrait du produit (à domicile ou en point relais), avec un préavis d’au moins 72 heures et une plage horaire large (matin ou après-midi).

Important : Avant de demander un retour ou une intervention SAV, assurez-vous que le produit présente bien un dysfonctionnement couvert par la garantie. Si le produit fonctionne correctement ou si le problème est lié à une mauvaise utilisation ou à un manque de connaissance, tous les frais d’expédition seront à votre charge.

CAS D’ANNULATION DE GARANTIE

La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :

Mauvaise utilisation ou utilisation non conforme ;
Usure normale, accident ou cause extérieure ;
Signes d’usage excessif ou détérioration manifeste (chocs, liquides, produits corrosifs) ;
Usage professionnel ou collectif (restaurants, hôtels, clubs, espaces publics, etc.) alors que le produit est destiné à un usage domestique ;
Produits OUTLET ou présentant de légers défauts acceptés par le client lors de l’achat ;
Produits avec sceau de garantie brisé ou retiré.